Подписку, оформленную прямо в Okko, отключают в настройках сервиса: «Настройки» → «Мои подписки» → «Отключить». Если Okko перебросит вас в Сбер ID, там нажмите «Управлять автопродлением». В приложении на iPhone отменить подписку нельзя, откройте сайт Okko в мобильном браузере. Если подписка оформлена у партнёра, например СберПрайм на сайте Сбера или Movix, в Okko кнопки отмены не будет, отключать нужно у партнёра.
Где оформили и где отменять
| Где оформили | Где отменять |
|---|---|
| Сайт okko.tv или приложение на телевизоре | «Настройки» → «Подписки» или «Мои подписки» → «Отменить» или «Отключить» |
| Приложение на Android | Профиль → «Мои подписки» → «Отключить автопродление» |
| Приложение на iPhone и iPad | В приложении нельзя. Сайт Okko в мобильном браузере или личный кабинет Сбер ID |
| Любая прямая подписка Okko | Также личный кабинет Сбер ID |
| СберПрайм на сайте Сбера | Сайт СберПрайма → «Управление подпиской», приложение СберБанк Онлайн или Сбер ID |
| Пакет СберПремьер или СберПервый | Отключается сам пакет, подписка действует, пока действует пакет |
| SberBox | «Фильмы и сериалы» → «Мои подписки» → вкладка Okko |
| Movix и другие партнёры | В сервисе партнёра |
Все линейки подписок Okko в России называются «Прайм», и вход в них идёт через Сбер ID. Поэтому переход из Okko в кабинет Сбер ID во время отмены — это нормально.
Отмена прямой подписки
Подписку видно только во взрослом профиле. В детском нет ни подписок, ни покупок, ни управления аккаунтом.
Android. Иконка профиля → «Перейти в настройки» → «Мои подписки» → «Отключить автопродление». Если откроется Сбер ID, дальше так же: «Управлять автопродлением».
iPhone и iPad. В приложении Okko под значком профиля есть «Мои подписки», но справка прямо пишет, что управлять подпиской в приложении на iOS не получится. Откройте сайт Okko в мобильном браузере: три линии → «Настройки» → «Мои подписки».
Управлять подпиской можно и сразу в личном кабинете Сбер ID, не заходя в Okko.
Подписки нет в профиле, а деньги списываются
Найдите чек об оплате от Okko в почте или SMS. Внизу чека, в разделе «Получатель чека», указан телефон или почта. С этим логином и нужно войти: подписка привязана к тому профилю.
Если и там подписки нет, скорее всего, её оформили у партнёра: СберПрайм, Movix и другие. Тогда управлять ею можно только в сервисе партнёра.
Карта для оплаты зарубежных сервисов
Если сервис не принимает российские карты: виртуальная карта в долларах оформляется онлайн за несколько минут и пополняется рублями по СБП с карты любого российского банка. Привязывается к Apple Pay, Google Pay, Alipay и WeChat.
- Музыка и видеоSpotify, YouTube, iCloud
- НейросетиChatGPT, Claude, DeepSeek
- Софт и игрыNotion, Figma, Steam, PlayStation Store
СберПрайм и пакеты Сбера
СберПрайм, купленный на сайте Сбера, отключают там же: войдите в профиль с подпиской на сайте СберПрайма и откройте «Управление подпиской». По справке SberDevices отключить его можно также в приложении СберБанк Онлайн (на сайте СберБанк Онлайн такой кнопки нет) или в личном кабинете Сбер ID. Если СберПрайм оформлен внутри Okko, по справке Звука его отключают в Okko: «Настройки» → «Подписки» → «Отключить».
Что ещё написано в справке SberDevices про СберПрайм:
- подписка отключается не сразу, а после конца оплаченного периода;
- в течение 30 дней после приостановки её можно возобновить, через 30 дней она удаляется окончательно;
- отключить её может только владелец, близкие не могут, а после отключения подписка пропадает у всех;
- если Прайм входит в пакет СберПремьер или СберПервый, отключать нужно пакет.
SberBox. Откройте «Фильмы и сериалы» → «Мои подписки» → вкладку Okko и нажмите на название подписки с пометкой «Подписка активна». Если доступа к приставке нет, звоните в поддержку Сбера по номеру 900 или пишите в чат.
Okko за пределами России, оплата через App Store. Путь такой: настройки Okko → «Мои подписки» → «Управление подписками». Откроется страница подписок в App Store. Можно и через настройки iPhone: ваше имя → «Подписки» → подписка → «Отменить подписку».
Что не отменяет подписку
- Удаление аккаунта. Удалить аккаунт можно только через поддержку. Если в нём есть подписка, оформленная через Сбер, Movix или другой сервис, она останется активной, и отключать её придётся там, где её оформили.
- Отвязка карты. При любой оплате карта привязывается к аккаунту сама, и автопродление считается подключённым. Отвязанная карта лишь не даёт пройти списанию, а подписка остаётся оформленной. Сначала отключите автопродление, потом карту: на okko.tv «Настройки» → «Способы оплаты» → «Отвязать». В приложениях на iOS и Apple TV так сделать нельзя. Карту, привязанную через Сбер ID, отвязывают только в Сбер ID.
Когда списывают деньги и что будет после отмены
По пользовательскому соглашению Okko (редакция от 11.09.2026) подписка продлевается в последний день оплаченного периода: плата списывается авансом в день окончания предыдущего периода. Сколько часов до этого нужно успеть отменить, ни справка, ни соглашение не говорят. Поэтому не оставляйте отмену на последний день.
Срок подписки равен оплаченному периоду: 30, 90, 180 или 365 дней. Заканчивается подписка в 23:59:59 последнего дня. Если на карте не хватит денег, Okko может списать плату в любой день следующего месяца, когда деньги появятся, или закрыть доступ к подписке.
Пробный период. По соглашению он длится от 1 до 90 дней, срок определяет Okko. Даётся один раз на одном устройстве. В рекламе его называют «Промо-период» или «Х дней бесплатно». Промокоды активируются только на сайте или на Smart TV. В зависимости от акции подписка подключается сразу после ввода кода или её нужно подключить отдельно. Проверьте её в «Мои подписки».
Вернут ли деньги
По соглашению остаток абонентской платы при отказе от подписки не возвращается. Исключений два:
- Переход на более дорогую подписку. Okko учитывает деньги за неиспользованный период и засчитывает их в оплату новой.
- Технический сбой. Если оплаченный просмотр не удалось получить по вине Okko из-за существенных технических неполадок в течение 30 дней с оплаты, нужно отправить письменное заявление на почтовый адрес компании не позже 30 дней с момента, когда появилось основание для возврата. Деньги вернут на карту, с которой платили.
За СберПрайм деньги возвращает Сбер, телефон поддержки 900. Если платили через App Store за пределами России, возврат оформляется в поддержке Apple: 8 800 555-67-34, ежедневно с 8 до 22 по Москве. Если код доступа к Okko вы купили у третьего лица, требование о возврате предъявляют продавцу.
Поддержка Okko отвечает в чате на сайте, в Telegram и в личных сообщениях группы ВКонтакте. Юридически значимые письма принимают на mail@okko.tv.
